- Generalidades
Para cualquier cambio, reclamo, devolución o solicitud similar, es imprescindible presentar la boleta correspondiente. Imperio Patitas no realiza reembolsos, salvo en los casos específicamente contemplados por la ley.
- Garantías y Satisfacción de Productos
Accesorios, Cuidado y Otros Productos No Alimentarios:
Las garantías de estos productos dependen directamente de los proveedores. Imperio Patitas actúa únicamente como intermediario en la venta de estos productos y no ofrece garantías adicionales a las proporcionadas por el fabricante. Por lo tanto, cualquier problema relacionado con la calidad o funcionamiento de estos productos deberá ser gestionado conforme a las políticas del proveedor.
Alimentos para Mascotas:
No se aceptan cambios ni devoluciones de alimentos que hayan sido abiertos. La garantía de satisfacción no aplica a productos alimentarios. Esto incluye cualquier tipo de alimento para mascotas, sean secos, húmedos o cualquier otra presentación.
- Procedimientos Específicos
Cambios de Ropa para Mascotas:
Para realizar cambios de ropa, el artículo debe estar en buen estado y limpio. No se aceptarán devoluciones o cambios de ropa que presente signos de uso, daño o suciedad.
- Consideraciones Legales
Imperio Patitas cumple estrictamente con la legislación chilena en materia de derechos del consumidor. Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los reembolsos y devoluciones sólo se realizarán en los casos establecidos por la ley, tales como:
Productos defectuosos o con fallas de fabricación.
Errores en la descripción del producto.
Productos que no cumplen con las condiciones pactadas al momento de la compra.
Para ejercer estos derechos, el consumidor debe notificar a Imperio Patitas dentro de los plazos legales establecidos y presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente.
- Contacto para Devoluciones y Reclamaciones
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o reclamo, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico: contacto@imperiopatitas.cl
Teléfono: +56 9 2896 4102
Dirección Física: 4 poniente 568, local 1, Viña del Mar
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con su solicitud de manera efectiva.
Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes dentro del marco legal vigente en Chile, asegurando una experiencia de compra justa y transparente en Imperio Patitas.